ITIL 4 Direct, Plan and Improve

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Kurz ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) je navrhnutý tak, aby IT odborníkom poskytol pochopenie kvality služieb a metód zlepšovania, čo im umožní pokračovať v poskytovaní inovatívnych, no spoľahlivých technologických služieb svojim zákazníkom v čoraz konkurencieschopnejšom prostredí. trhu.

Kurz ITIL 4 DPI poskytuje praktické zručnosti potrebné na vytvorenie „učiacej sa a zlepšovania“ IT organizácie so silným a efektívnym strategickým smerovaním. Pomocou pojmov a terminológie ITIL 4, aktivít, cvičení a príkladov zahrnutých v kurze získate relevantné znalosti potrebné na zloženie certifikačnej skúšky ITIL 4 DPI .

Kurz je navrhnutý tak, aby poskytol odborníkom z praxe praktickú a strategickú metódu plánovania a neustáleho zlepšovania s potrebnou agilitou. Je zameraná na manažérov všetkých úrovní, ktorí sa podieľajú na formovaní smerovania a stratégie alebo na rozvoji neustále sa zlepšujúceho tímu. Bude zahŕňať praktické aj strategické prvky.

Kurz ITIL 4 DPI je spoločný pre dve označenia ITIL 4: Managing Professional a Strategic Leader.

  • Označenie Managing Professional (MP) poskytuje praktické a technické znalosti o tom, ako prevádzkovať úspešné služby, tímy a pracovné postupy s podporou IT.
  • Označenie Strategic Leader (SL) uznáva hodnotu ITIL nielen pre IT operácie, ale pre všetky digitálne služby.

Ciele

Pre koho je určený?

Odbornosť

Obsah

Skúška

Materiály

FAQ

Ciele kurzu

 

Cieľom kurzu ITIL 4 DPI je poskytnúť kandidátom pochopenie:

  • kľúčové pojmy Direct, Plan and Improve
  • rozsah toho, čo sa má riadiť a/alebo plánovať, a vedieť, ako používať kľúčové princípy a metódy smerovania a plánovania v tomto kontexte
  • úlohu riadenia, rizika a dodržiavania predpisov (GRC) a vedieť, ako integrovať princípy a metódy do systému hodnoty služby
  • ako využiť kľúčové princípy a metódy neustáleho zlepšovania pre všetky typy vylepšení
  • ako využiť kľúčové princípy a metódy riadenia zmien v organizácii na smerovanie, plánovanie a zlepšovanie
  • ako využiť kľúčové princípy a metódy merania a reportingu pri smerovaní, plánovaní a zlepšovaní
  • ako riadiť, plánovať a zlepšovať hodnotové toky a postupy
  • ako efektívne riadiť riziká pri smerovaní, plánovaní a zlepšovaní
  • ako spravovať portfóliá a robiť efektívne rozhodnutia
  • ako vytvoriť efektívny obchodný prípad
  • ako riadiť stratégie a akcie prostredníctvom riadenia, rizika a dodržiavania pravidiel (GRC)
  • ako vytvoriť zmysluplné a podrobné mapy toku hodnôt (VSM)
  • neustále zlepšovanie hodnotového reťazca služieb a postupov

Pre koho je určený?

 

Tento kurz je určený pre účastníkov z oblasti IT a podnikania, ktorí chcú urobiť prvé kroky v riadení služieb alebo ktorí poznajú staršie verzie ITIL a/alebo iné zdroje osvedčených postupov v odvetví a chcú sa dozvedieť o ITIL 4.
Každý, kto chce získať označenie ITIL Managing Professional (MP) alebo ITIL Strategic Leader (SL), sa musí zúčastniť.

Tento kurz a súvisiaca certifikácia môžu byť prínosom pre nasledujúce úlohy:

 

  • Pracovníci podpory IT
  • IT konzultanti
  • Obchodní manažéri
  • Vlastníci obchodných procesov
  • IT vývojári
  • Poskytovatelia služieb
  • Systémoví integrátori
  • Každý, kto pracuje v tíme DevOps

Odbornosť

 

Podmienkou účasti na tomto školení je úspešné absolvovanie skúšky ITIL 4 Foundation.

Obsah

 

Úvod do kurzu

  • Poďme sa navzájom spoznať
  • Prehľad kurzu
  • Certifikačná schéma ITIL 4
  • Učebné ciele kurzu
  • Komponenty kurzu
  • Program kurzu
  • Cvičenia na konci modulu
  • Podrobnosti o skúške

Základné koncepty DPI

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Základy smerovania
  • Základy plánovania
  • Základy zlepšovania
  • Ostatné základné prvky

DPI prostredníctvom reťazca hodnoty služieb a hlavných princípov

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • DPI v SVS (Service Value Stream)
  • DPI hlavných princípov

Úloha vedenia v strategickom manažmente

  • Kľúčové pojmy
  • Predstavenie strategického manažmentu
  • Rozvoj efektívnych stratégií

Implementácia stratégií

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Riadenie rizík
  • Rozhodovanie prostredníctvom správy portfólia
  • Riadenie prostredníctvom Governance, Risk and Compliance (GRC)

Úvod do hodnotenia a plánovania

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Základné koncepcie hodnotenia
  • Vykonávanie efektívnych hodnotení
  • Základné koncepcie plánovania

Hodnotenie a plánovanie prostredníctvom máp hodnotového toku - Value Stream Maps (VSM)

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Predstavenie VSM
  • Rozvoj VSM
  • Zistite viac o VSM

Meranie, podávanie správ a neustále zlepšovanie

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Meranie a podávanie správ
  • Zosúladenie meraní a metrík
  • Faktory úspechu a kľúčové ukazovatele výkonnosti
  • Neustále zlepšovanie

Merania a neustále zlepšovanie pomocou rozmerov a SVS

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Merania pre štyri dimenzie
  • Neustále zlepšovanie hodnotového reťazca služieb a praktík

Princípy a metódy OCM (Organization change management)

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Základy OCM
  • OCM v celom DPI a servisnom hodnotovom reťazci
  • Odolnosť a posilnenie

Komunikačné princípy a metódy

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Základy efektívnej komunikácie
  • Komunikácia so zainteresovanými stranami

Vývoj SVS pomocou štyroch dimenzií

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Organizácie a ľudia v SVS (Service Value Stream)
  • Partneri a dodávatelia v SVS
  • Hodnotové toky a procesy v SVS
  • Informácie a technológie v SVS

Skúška

 

Skúška ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) sa realizuje online z domu alebo práce prostredníctvom vzdialeného proktora cez kameru. Po obdržaní vouchera si budete môcť rezervovať online skúšku na dátum a čas, ktorý si zvolíte.

 

  • 40 otázok
  • 70% správnych odpovedí (28/40)
  • dĺžka skúšky 90 minút
  • jazyk skúšky angličtina
  • všetky otázky sú typu jednej správnej odpovede zo 4 možností
  • skúška typu Closed book - pri skúške nie je možné používať manuál ani študijné materiály
  • platnosť certifikátu 3 roky

 

Možnosť dokúpenia:

  • Take2 (cena 85 EUR bez DPH) - opätovné zloženie skúšky. Užite si istotu záložného plánu, ktorý vám ponúka druhú šancu vyskúšať skúšku, ak váš prvý pokus nesplní vaše očakávania.
  • Simulovaná skúšky (cena 50 EUR bez DPH) - Tieto praktické testy priamo od dizajnérov skúšky sú neoceniteľným nástrojom na zvýšenie vašej sebadôvery. Simulované skúšky kopírujú skutočné testovacie prostredie, poskytujú realistický a pútavý zážitok a zvyšujú vaše vyhliadky na úspech v skutočnej skúške.

Materiály / Cena zahŕňa

 

Školiace materiály:

  • Oficiálne školiace materiály pre ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - obsahuje podrobný zošit pre študentov a rýchlu referenčnú príručku na zlepšenie prípravy na skúšky a dlhodobé učenie.
  • Oficiálna e-kniha - táto príručka, ktorá je cenným zdrojom prípravy na skúšky, vám bude slúžiť ako referencia pri vašej práci, ďalšom štúdiu alebo profesionálnom rozvoji.
  • 2 kompletné sady skúšobných otázok v tlačenej forme - s vysvetlením odpovedí

 

Cena ďalej obsahuje:

  • Poukaz - voucher na skúšku
  • E - certifikát
  • telefonické a emailové konzultácie

 

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Prezenčne

Online

E-learning

Trvanie:

3 dni

Jazyk:

ENG

Certifikát:

ITIL 4 Direct, Plan and Improve

Platnosť:

3 roky

Cena:

1 690 € + DPH

Zahrnuté v cene:

  • Voucher na skúšku ITIL 4 Direct, Plan and Improve
  • Účasť na prezenčnom školení
  • Oficiálne školiace materiály OTM
  • Oficiálny anglický manuál
  • Tlačený školiaci manuál
  • 2 kompletné sady skúšobných testov
  • Telefonické a emailové konzultácie
  • Občerstvenie a obedy podľa individuálnej dohody
  • Take2: Bezplatná oprava skúšky – doplatok 85 EUR

Trvanie:

3 dni

Jazyk:

ENG

Certifikát:

ITIL 4 Direct, Plan and Improve

Platnosť:

3 roky

Cena:

1 690 € + DPH

Zahrnuté v cene:

  • Voucher na skúšku ITIL 4 Direct, Plan and Improve
  • Účasť na online školení
  • Oficiálne školiace materiály OTM
  • Oficiálny anglický manuál
  • 2 kompletné sady skúšobných testov
  • Telefonické a emailové konzultácie
  • Take2: Bezplatná oprava skúšky – doplatok 85 EUR

Trvanie:

12 mesiacov

Jazyk:

ENG

Certifikát:

ITIL 4 Direct, Plan and Improve

Platnosť:

3 roky

Cena:

990 € + DPH

Zahrnuté v cene:

  • Voucher na skúšku ITIL 4 Direct, Plan and Improve
  • Oficiálne školiace materiály OTM
  • Oficiálny anglický manuál
  • 2 kompletné sady skúšobných testov
  • Prístup do E-learningu
  • Telefonické a emailové konzultácie
  • Take2: Bezplatná oprava skúšky – doplatok 85 EUR

Chcete tento individuálny alebo kurz na mieru pre vašu firmu?

Kontaktujte nás

Dostupné termíny

  • 28 Október 2024 pondelokNázovITIL 4 Direct, Plan and ImproveMiestoVirtuálneTrvanie3 dniJazykENCena1690 €Objednať

Prečo si vybrať nás?

Sme uznávanou školiacou agentúrou poskytujúcou najvyššiu kvalitu na trhu s hodnotou školení ďaleko prevyšujúcou ich cenu.

Vyskúšali ste už naše online testy?

Súbory na stiahnutie

KONTAKTUJTE NÁS

    Odoslaním formulára súhlasíte so spracúvaním osobných údajov v tomto formulári.