ITIL 4 Direct, Plan and Improve

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Kurz ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) je navrhnutý tak, aby IT odborníkom poskytol pochopenie kvality služieb a metód zlepšovania, čo im umožní pokračovať v poskytovaní inovatívnych, no spoľahlivých technologických služieb svojim zákazníkom v čoraz konkurencieschopnejšom prostredí. trhu.

Kurz ITIL 4 DPI poskytuje praktické zručnosti potrebné na vytvorenie „učiacej sa a zlepšovania“ IT organizácie so silným a efektívnym strategickým smerovaním. Pomocou pojmov a terminológie ITIL 4, aktivít, cvičení a príkladov zahrnutých v kurze získate relevantné znalosti potrebné na zloženie certifikačnej skúšky ITIL 4 DPI .

Kurz je navrhnutý tak, aby poskytol odborníkom z praxe praktickú a strategickú metódu plánovania a neustáleho zlepšovania s potrebnou agilitou. Je zameraná na manažérov všetkých úrovní, ktorí sa podieľajú na formovaní smerovania a stratégie alebo na rozvoji neustále sa zlepšujúceho tímu. Bude zahŕňať praktické aj strategické prvky.

Kurz ITIL 4 DPI je spoločný pre dve označenia ITIL 4: Managing Professional a Strategic Leader.

  • Označenie Managing Professional (MP) poskytuje praktické a technické znalosti o tom, ako prevádzkovať úspešné služby, tímy a pracovné postupy s podporou IT.
  • Označenie Strategic Leader (SL) uznáva hodnotu ITIL nielen pre IT operácie, ale pre všetky digitálne služby.

Ciele

Pre koho?

Odbornosť

Obsah

Skúška

Materiály

Nadstavby

Ciele kurzu

 

Cieľom kurzu ITIL 4 DPI je poskytnúť kandidátom pochopenie:

  • kľúčové pojmy Direct, Plan and Improve
  • rozsah toho, čo sa má riadiť a/alebo plánovať, a vedieť, ako používať kľúčové princípy a metódy smerovania a plánovania v tomto kontexte
  • úlohu riadenia, rizika a dodržiavania predpisov (GRC) a vedieť, ako integrovať princípy a metódy do systému hodnoty služby
  • ako využiť kľúčové princípy a metódy neustáleho zlepšovania pre všetky typy vylepšení
  • ako využiť kľúčové princípy a metódy riadenia zmien v organizácii na smerovanie, plánovanie a zlepšovanie
  • ako využiť kľúčové princípy a metódy merania a reportingu pri smerovaní, plánovaní a zlepšovaní
  • ako riadiť, plánovať a zlepšovať hodnotové toky a postupy
  • ako efektívne riadiť riziká pri smerovaní, plánovaní a zlepšovaní
  • ako spravovať portfóliá a robiť efektívne rozhodnutia
  • ako vytvoriť efektívny obchodný prípad
  • ako riadiť stratégie a akcie prostredníctvom riadenia, rizika a dodržiavania pravidiel (GRC)
  • ako vytvoriť zmysluplné a podrobné mapy toku hodnôt (VSM)
  • neustále zlepšovanie hodnotového reťazca služieb a postupov

Pre koho je určený?

 

Tento kurz je určený pre účastníkov z oblasti IT a podnikania, ktorí chcú urobiť prvé kroky v riadení služieb alebo ktorí poznajú staršie verzie ITIL a/alebo iné zdroje osvedčených postupov v odvetví a chcú sa dozvedieť o ITIL 4.
Každý, kto chce získať označenie ITIL Managing Professional (MP) alebo ITIL Strategic Leader (SL), sa musí zúčastniť.

Tento kurz a súvisiaca certifikácia môžu byť prínosom pre nasledujúce úlohy:

 

  • Pracovníci podpory IT
  • IT konzultanti
  • Obchodní manažéri
  • Vlastníci obchodných procesov
  • IT vývojári
  • Poskytovatelia služieb
  • Systémoví integrátori
  • Každý, kto pracuje v tíme DevOps

Odbornosť

 

Podmienkou účasti na tomto školení je úspešné absolvovanie skúšky ITIL 4 Foundation.

Obsah

 

Úvod do kurzu

  • Poďme sa navzájom spoznať
  • Prehľad kurzu
  • Certifikačná schéma ITIL 4
  • Učebné ciele kurzu
  • Komponenty kurzu
  • Program kurzu
  • Cvičenia na konci modulu
  • Podrobnosti o skúške

Základné koncepty DPI

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Základy smerovania
  • Základy plánovania
  • Základy zlepšovania
  • Ostatné základné prvky

DPI prostredníctvom reťazca hodnoty služieb a hlavných princípov

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • DPI v SVS (Service Value Stream)
  • DPI hlavných princípov

Úloha vedenia v strategickom manažmente

  • Kľúčové pojmy
  • Predstavenie strategického manažmentu
  • Rozvoj efektívnych stratégií

Implementácia stratégií

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Riadenie rizík
  • Rozhodovanie prostredníctvom správy portfólia
  • Riadenie prostredníctvom Governance, Risk and Compliance (GRC)

Úvod do hodnotenia a plánovania

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Základné koncepcie hodnotenia
  • Vykonávanie efektívnych hodnotení
  • Základné koncepcie plánovania

Hodnotenie a plánovanie prostredníctvom máp hodnotového toku - Value Stream Maps (VSM)

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Predstavenie VSM
  • Rozvoj VSM
  • Zistite viac o VSM

Meranie, podávanie správ a neustále zlepšovanie

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Meranie a podávanie správ
  • Zosúladenie meraní a metrík
  • Faktory úspechu a kľúčové ukazovatele výkonnosti
  • Neustále zlepšovanie

Merania a neustále zlepšovanie pomocou rozmerov a SVS

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Merania pre štyri dimenzie
  • Neustále zlepšovanie hodnotového reťazca služieb a praktík

Princípy a metódy OCM (Organization change management)

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Základy OCM
  • OCM v celom DPI a servisnom hodnotovom reťazci
  • Odolnosť a posilnenie

Komunikačné princípy a metódy

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Základy efektívnej komunikácie
  • Komunikácia so zainteresovanými stranami

Vývoj SVS pomocou štyroch dimenzií

  • Kľúčové pojmy a vzdelávacie ciele
  • Organizácie a ľudia v SVS (Service Value Stream)
  • Partneri a dodávatelia v SVS
  • Hodnotové toky a procesy v SVS
  • Informácie a technológie v SVS

Skúška

 

Skúška ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) sa realizuje online z domu alebo práce prostredníctvom vzdialeného proktora cez kameru. Po obdržaní vouchera si budete môcť rezervovať online skúšku na dátum a čas, ktorý si zvolíte.

 

  • 40 otázok
  • 70% správnych odpovedí (28/40)
  • dĺžka skúšky 90 minút
  • jazyk skúšky angličtina
  • všetky otázky sú typu jednej správnej odpovede zo 4 možností
  • skúška typu Closed book - pri skúške nie je možné používať manuál ani študijné materiály
  • platnosť certifikátu 3 roky

 

Možnosť dokúpenia:

  • Take2 (cena 85 EUR bez DPH) - opätovné zloženie skúšky. Užite si istotu záložného plánu, ktorý vám ponúka druhú šancu vyskúšať skúšku, ak váš prvý pokus nesplní vaše očakávania.
  • Simulovaná skúšky (cena 50 EUR bez DPH) - Tieto praktické testy priamo od dizajnérov skúšky sú neoceniteľným nástrojom na zvýšenie vašej sebadôvery. Simulované skúšky kopírujú skutočné testovacie prostredie, poskytujú realistický a pútavý zážitok a zvyšujú vaše vyhliadky na úspech v skutočnej skúške.

Materiály / Cena zahŕňa

 

Školiace materiály:

  • Oficiálne školiace materiály pre ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - obsahuje podrobný zošit pre študentov a rýchlu referenčnú príručku na zlepšenie prípravy na skúšky a dlhodobé učenie.
  • Oficiálna e-kniha - táto príručka, ktorá je cenným zdrojom prípravy na skúšky, vám bude slúžiť ako referencia pri vašej práci, ďalšom štúdiu alebo profesionálnom rozvoji.
  • 2 kompletné sady skúšobných otázok v tlačenej forme - s vysvetlením odpovedí

 

Cena ďalej obsahuje:

  • Poukaz - voucher na skúšku
  • E - certifikát
  • telefonické a emailové konzultácie

 

Nadstavby

 

 

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Prezenčne

Online

E-learning

Trvanie:

3 dni

Jazyk:

ENG

Certifikát:

ITIL 4 Direct, Plan and Improve

Platnosť:

3 roky

Cena:

1 690 € + DPH (2 028€ s DPH)

Zahrnuté v cene:

  • Voucher na skúšku ITIL 4 Direct, Plan and Improve
  • Účasť na prezenčnom školení
  • Oficiálne školiace materiály OTM
  • Oficiálny anglický manuál
  • Tlačený školiaci manuál
  • 2 kompletné sady skúšobných testov
  • Telefonické a emailové konzultácie
  • Občerstvenie a obedy podľa individuálnej dohody
  • Take2: Bezplatná oprava skúšky – doplatok 85 EUR

Trvanie:

3 dni

Jazyk:

ENG

Certifikát:

ITIL 4 Direct, Plan and Improve

Platnosť:

3 roky

Cena:

1 690 € + DPH (2 028€ s DPH)

Zahrnuté v cene:

  • Voucher na skúšku ITIL 4 Direct, Plan and Improve
  • Účasť na online školení
  • Oficiálne školiace materiály OTM
  • Oficiálny anglický manuál
  • 2 kompletné sady skúšobných testov
  • Telefonické a emailové konzultácie
  • Take2: Bezplatná oprava skúšky – doplatok 85 EUR

Trvanie:

12 mesiacov

Jazyk:

ENG

Certifikát:

ITIL 4 Direct, Plan and Improve

Platnosť:

3 roky

Cena:

990 € + DPH (1 188€ s DPH)

Zahrnuté v cene:

  • Voucher na skúšku ITIL 4 Direct, Plan and Improve
  • Oficiálne školiace materiály OTM
  • Oficiálny anglický manuál
  • 2 kompletné sady skúšobných testov
  • Prístup do E-learningu
  • Telefonické a emailové konzultácie
  • Take2: Bezplatná oprava skúšky – doplatok 85 EUR

Chcete tento individuálny alebo kurz na mieru pre vašu firmu?

Kontaktujte nás

Dostupné termíny

  • 10 Marec 2025 pondelokNázovITIL 4 Direct, Plan and ImproveMiestoVirtuálneTrvanie3 dniJazykENCena bez DPH1690 €Objednať

Prečo si vybrať nás?

Sme uznávanou školiacou agentúrou poskytujúcou najvyššiu kvalitu na trhu s hodnotou školení ďaleko prevyšujúcou ich cenu.

Vyskúšali ste už naše online testy?

KONTAKTUJTE NÁS

    Odoslaním formulára súhlasíte so spracúvaním osobných údajov v tomto formulári.