Reklamačný poriadok vzdelávacej inštitúcie

1. Účel reklamačného poriadku

 

Tento reklamačný poriadok upravuje postup účastníkov kurzov a klientov pri uplatňovaní reklamácií týkajúcich sa poskytovaných vzdelávacích služieb a stanovuje spôsob, akým budú tieto reklamácie vybavované.

 

2. Právo na reklamáciu

 

Účastník alebo objednávateľ kurzu má právo podať reklamáciu v prípade, že:

  • poskytnutá služba nezodpovedá obsahu a rozsahu uvedenému v obchodných podmienkach alebo programe kurzu,
  • neboli dodržané podmienky vzdelávania (napr. dĺžka kurzu, zabezpečenie materiálov, odborná kvalifikácia lektora),
  • došlo k iným nedostatkom v poskytovanej službe.

 

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

 

Reklamáciu je možné podať:

  • písomne na adresu sídla inštitúcie,
  • e-mailom na oficiálnu adresu uvedenú v kontaktoch,
  • osobne u zodpovednej osoby (koordinátor vzdelávania).

Reklamácia musí obsahovať:

  • meno a priezvisko účastníka / názov firmy,
  • názov a termín kurzu,
  • dôvod reklamácie a opis nedostatku,
  • návrh na spôsob riešenia (napr. opakovanie kurzu, náhradný termín, zľava, vrátenie poplatku).

 

4. Lehota na podanie reklamácie

 

Reklamáciu je potrebné podať do 30 dní od ukončenia kurzu alebo odo dňa, keď k nedostatku došlo.

 

5. Postup pri vybavovaní reklamácie

 

  • po doručení reklamácie bude účastníkovi zaslané potvrdenie o jej prijatí,
  • inštitúcia preskúma oprávnenosť reklamácie, vyžiada si stanovisko lektora a preverí organizačné okolnosti,
  • reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia,
  • o výsledku bude klient informovaný písomne (e-mailom alebo listom).

 

6. Možné spôsoby vybavenia reklamácie

 

  • odstránenie nedostatku (napr. poskytnutie chýbajúcich materiálov),
  • účasť na náhradnom termíne kurzu bez ďalších poplatkov,
  • poskytnutie zľavy z ceny kurzu,
  • čiastočné alebo úplné vrátenie účastníckeho poplatku (podľa charakteru reklamácie).
  • poplatok za certifikačnú sa nevracia.

 

7. Zodpovedná osoba

 

Za prijímanie a vybavovanie reklamácií je zodpovedný manažér vzdelávania / koordinátor kurzov (kontakt:Ing. Jana Gablasová,  inbox@inbox.sk, 0915 890 650).

 

8. Záverečné ustanovenia

 

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke inštitúcie spolu s obchodnými podmienkami.
Nadobúda účinnosť dňom 01.01.2024.