ITIL®

ITIL bol vyvinutý na konci 80. rokov, keď úroveň IT služieb poskytovaných britskej vláde bola považovaná za nedostatočnú. Úrad vlády pre obchod (OGC), ktorý sa vtedy nazýval Centrálna počítačová a telekomunikačná agentúra (CCTA), mal za úlohu vyvinúť efektívny IT rámec s využitím IT zdrojov v súkromnom sektore britskej vlády. Najstaršia verzia ITIL, GITIM (Government Information Technology Infrastructure Management) bola veľmi odlišná od existujúcej ITIL, ale koncepcia bola dosť podobná, pričom sa obe sústreďovali na služby a poskytovanie.

Vývoj rámca potom pokračoval...

 

1990

Vládne agentúry a veľké spoločnosti v Európe tento rámec rýchlo prijali. Ako sa IT vyvíjalo, tak sa vyvíjal aj ITIL, ktorého popularita rastie v Spojenom kráľovstve, USA a vo zvyšku sveta.

 

2000

CCTA sa zlúčila do OGC a Microsoft vyvinul svoj Microsoft Operations Framework (MOF) pomocou ITIL.

 

2001

Bola vydaná verzia 2 ITIL. Knihy poskytovania služieb a servisná podpora boli premyslené a prepracované do použiteľnejších stručných zväzkov.

 

2007

Bola publikovaná verzia 3 ITIL. Prijala viac prístup k riadeniu služieb z hľadiska životného cyklu a kládla väčší dôraz na obchodnú integráciu IT.

 

2011

ITIL bol aktualizovaný, ale číslo verzie sa nezmenilo, pretože neexistovali žiadne úplne nové koncepty. Cieľom aktualizácie bolo „vyriešiť chyby a nezrovnalosti v texte a diagramoch v celej súprave“.

 

2016

AXELOS (akreditačný orgán ITIL) spustil kvalifikáciu ITIL Practitioner, ktorá predstavila hlavné princípy riadenia IT služieb (ITSM) a vysvetlila, ako tieto princípy súvisia s inými rámcami a metodikami.

 

2019

AXELOS spustil najnovšiu aktualizáciu ITIL 4. Táto verzia rozširuje aktuálny obsah ITIL, aby lepšie odrážala dnešné obchodné a IT prostredie, a zostáva flexibilná, aby sa zabezpečilo, že bude dopĺňať ostatné metodiky.

Aktualizácia z ITIL V3 na ITIL 4 prebehla začiatkom roka 2019.

Hoci je ITIL 4 stále založený na osvedčených postupoch, je relevantnejší pre dnešné digitálne podniky. Jeho zameranie na širší kontext zákazníckych skúseností, hodnotových tokov a digitálnej transformácie znamená, že vám môže pomôcť poskytnúť vašim zákazníkom dôveru a uistenie a zároveň neustále poskytovať lepšie služby.

Rámec je tiež účinným agentom zmien a možno ho použiť na zvýšenie kvalifikácie, motiváciu a udržanie vašej pracovnej sily – pomáha tak zlepšiť celkovú výkonnosť vašej firmy.

ITIL 4 kladie oveľa väčší dôraz na holistickú prácu pri dodávaní produktov a služieb a na dôležitosť spolupráce. Odráža rýchle a zložité prostredie, v ktorom žijeme, a otvára ITIL širšiemu okruhu profesionálov pracujúcich v digitálnom prostredí.

ITIL poskytuje jasné zameranie na celkové náklady na vlastníctvo (TCO), takže môžete znížiť často nákladné výdavky spojené s investíciami do IT. Rámec ITIL tiež poskytuje vedenie a štruktúru vašej organizácii, čím sa minimalizuje pravdepodobnosť neplánovanej práce a vykoľajenia súčasných úloh a činností. Široké zameranie a flexibilná povaha ITIL vám však umožňuje ľahko sa zhostiť nových úloh. Pretože ITIL je „rámec“, je určený na prispôsobenie sa rovnováhe medzi teóriou a obchodnými potrebami. Vyhovuje preto spoločnostiam v širokej škále odvetví vrátane maloobchodu, financií, zábavy, technológií a vedy o živote. ITIL je možné prispôsobiť aj veľkosti firmy a organizačnej štruktúre; môže sa stať skutočným strategickým prínosom pre podnikanie, ktoré podporuje – zníženie nákladov, hodnotenie zdrojov a zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Ak sa stanete certifikovaným ITIL, stanete sa cenným zdrojom. Naučí vás porozumieť jazyku ITIL – známemu odborníkmi na celom svete – a zvýši vaše postavenie v IT komunite. ITIL nie je o dodržiavaní prísneho súboru pravidiel, ale o umožnení vám používať zdravý rozum a poskytnúť vám adaptabilný a flexibilný rámec pre správu IT služieb. ITIL vytvára porozumenie medzi pracovníkmi IT, dodávateľmi, dodávateľmi a používateľmi v rámci podniku vytvorením spoločného prístupu a jazyka k službám IT.

ITIL® 4 Foundation:

ITIL® 4 Foundation je východiskovým bodom vašej cesty k certifikácii ITIL® 4 a je predpokladom pre školenia ITIL® 4 Managing Professional a ITIL® 4 Strategic Leader.

 

ITIL 4 Practice manager Designation (PM)

Označenie ITIL 4 Managing Professional (MP) poskytuje praktický a technický pohľad na riadenie a koordináciu úspešných služieb, tímov a pracovných postupov s podporou IT.

Pozostáva zo štyroch modulov:

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL 4 Specialist: High-velocity IT

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (universal module)

 

ITIL 4 Strategic Leader designation (SL)

Označenie ITIL 4 Strategic Leader (SL) uznáva hodnotu ITIL vo všetkých digitálnych službách. Stať sa ITIL 4 Strategic Leader poskytuje profesionálom jasné pochopenie toho, ako IT ovplyvňuje a formuje obchodnú stratégiu.

Pozostáva z dvoch modulov:

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (univerzálny modul)

ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy

 

ITIL 4 Practice Manager designation (PM)

Označenie ITIL 4 Practice Manager je pre IT profesionálov, ktorí chcú preukázať alebo overiť svoje zručnosti v špecifických oblastiach praxe.

Pre získanie  ITIL 4 Practice  Manager designation musí kandidát dosiahnuť:

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support certificate a  AKÉKOĽVEK päť certifikácií  ITIL 4 Practices certifications vrátane ITIL 4 Specialist: IT Asset Management a ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management

alebo

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support certificate a ktorýkoľvek  JEDEN z vopred pripravených kurzov ITIL 4 Practices.

ITIL 4 Master

Označenie ITIL 4 Master potvrdzuje vašu schopnosť aplikovať všetky princípy, metódy a techniky z ITIL na pracovisku. Je to vrchol a najvyššia úroveň dosiahnutia.

 

 

Úspešné absolvovanie kvalifikácie ITIL vám poskytne schopnosti:

 

• Aplikovať nástroje a techniky získané počas štúdia do vašej každodennej práce, čím zvýšite svoju efektivitu a produktivitu.
• Priniesť inovatívne nápady do vašej organizácie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
• Kriticky sa zamyslieť nad vašimi súčasnými postupmi, využiť spätnú väzbu od kolegov a implementovať potrebné zmeny.
• Zlepšiť komunikáciu vďaka spoločnému jazyku ITIL, čo prispeje k lepšiemu porozumeniu a spolupráci v tíme.
• Stavať na sebadôvere a získavať uznávanie v rámci komunity ITIL, čo vám dodá istotu v aplikácii osvedčených postupov.
• Cítiť sa sebaisto a oboznámiť sa s osvedčenými postupmi ITIL, čo prispeje k vašej odbornej istote.
• Zvýšiť svoje kariérne možnosti s osobnou ponukou založenou na dôkazoch a rozlíšením ITIL, ktorá vám poskytne výhodu na trhu práce.
• Posilniť svoj životopis celosvetovo uznávanou kvalifikáciou, čím zlepšíte svoje vyhliadky na profesijný rast.

Úspešné zavedenie ITIL vo vašej organizácii prináša radu výhod, vrátane:

 

• Profesionálnejšieho prístupu k poskytovaniu služieb, ktorý zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
• Jednotnejšieho jazyka naprieč firmou, čo zlepšuje komunikáciu a koordináciu.
• Využitia nástrojov ITIL na zvýšenie efektivity operácií a zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
• Efektívnejšieho riadenia zmien, čo posilňuje obchodné výsledky.
• Poskytnutia dôkazov o unikátnej hodnote, čo zvyšuje vaše šance na úspech na trhu.

 

ITIL 4 ďalej posilňuje vašu organizáciu umožnením:

 

• Zlepšenia poskytovania služieb tretích strán.
• Zníženia nákladov na školenia.
• Získania lepšieho prehľadu o nákladoch a majetku v IT.
• Zvýšenia schopnosti riadiť obchodné riziká a predchádzať prerušeniam alebo zlyhaniam služieb.
• Odstránenia nadbytočnej práce a optimalizácie využitia zdrojov.
• Udržiavania kľúčových ukazovateľov výkonnosti pre benchmarking a strategické smerovanie.